ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยรายงานข้อมูลสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องกระทบต่อการให้บริการสำคัญของธนาคารพาณิชย์ ประจำไตรมาสที่ 1-ไตรมาสที่ 4 ปี 2565 ซึ่งเป็นการรายงานระบบขัดข้องจาก 4 ช่องทางบริการ เช่น Mobile Banking, Internet Banking, ตู้เอทีเอ็มและตู้รับฝากเงิน และการให้บริการผ่านสาขา พบว่าการให้บริการผ่าน Mobile Banking ขัดข้องมากที่สุด เป็นเพราะมีการใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วกว่าบริการประเภทอื่น โดยพบว่า ปี 65 มีการให้บริการขัดข้องทั้งสิ้น 65 ครั้ง รวม 158 ชั่วโมง แบ่งเป็นขัดข้องไตรมาสแรก 8 ครั้ง รวม 11 ชั่วโมง ไตรมาส 2 จำนวน 22 ครั้ง รวม 70 ชั่วโมง ไตรมาส 3 จำนวน 18 ครั้งรวม 59 ชั่วโมง และไตรมาส 4 จำนวน 17 ครั้ง รวม 18 ชั่วโมง

หากแยกเป็นธนาคารพาณิชย์ พบว่า แต่ละธนาคารเกิดเหตุขัดข้องดังนี้

• ธนาคารทหารไทยธนชาต มีการขัดข้องสูงสุดในปี 65 โดยขัดข้องทั้งสิ้น 22 ครั้ง คิดเป็นเวลา 87 ชั่วโมง สาเหตุส่วนหนึ่งมาจากช่วงควบรวมกิจการระหว่างธนาคารทหารไทย และธนชาตในปีที่ผ่านมา
• ธนาคารไทยพาณิชย์ ขัดข้อง 18 ครั้ง รวม 16 ชั่วโมง
• ธนาคารกรุงไทย ขัดข้อง 9 ครั้ง รวม 13 ชั่วโมง
• ธนาคารกรุงเทพ 5 ครั้ง รวม 23 ชั่วโมง
• ธนาคารซีไอเอ็มบีไทย ขัดข้อง 3 ครั้ง รวม 6 ชั่วโมง
• ธนาคารซิตี้แบงก์ ขัดข้อง 2 ครั้ง รวม 3 ชั่วโมง
• ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ขัดข้อง 2 ครั้ง รวม 2 ชั่วโมง
• ธนาคารยูโอบี 1 ครั้ง รวม 2 ชั่วโมง
• ธนาคารทิสโก้ 1 ครั้ง 1 ชั่วโมง
• ธนาคารกสิกรไทย 1 ครั้ง 1 ชั่วโมง

• ขณะที่บริการ Internet Banking ขัดข้องทั้งสิ้น 4 ครั้ง รวม 11 ชั่วโมง เป็นการขัดข้องของธนาคารดังนี้

  • ธนาคารทหารไทยธนชาต 2 ครั้ง รวม 5 ชั่วโมง
  • ธนาคารกรุงศรีอยุธยา 1 ครั้ง รวม 4 ชั่วโมง
  • ธนาคารซิตี้แบงก์ 1 ครั้ง รวม 2 ชั่วโมง

  สำหรับการให้บริการผ่านระบบออฟไลน์ ประเภทการฝากถอนเงินผ่านตู้เอทีเอ็มและตู้ฝากเงินมีระบบขัดข้องทั้งสิ้น 11 ครั้ง

• อ้างอิงข่าวเศรษฐกิจ